Launching customers zijn afnemers van een nieuwe dienst of produkt, die waardevol zijn voor de producent. Zij maken onmisbare reclame.

Dieter Doege stelt dat vervoerbedrijven (vnl. in Duitsland) die Combino's gekocht hadden en wisten van de defecten, dat verzwegen hebben opdat Siemens kon blijven verkopen en niet -te hard- onderuit zou gaan. Daardoor zou er kans blijven op een herstel-regeling voor de eigen stad c.q. bedrijf. Deze tram lobby heeft grote gevolgen.

"Keine Hoffnung für Combino"  TAZ (Berlijn) mei '04 .

 Rheinbahn, het vervoerbedrijf voor Düsseldorf, heeft de Combino sterk aanbevolen. In 2004 werd duidelijk dat het bedrijf van Siemens 500.000 euro «Provisionen» heeft ontvangen. Direkteur Felz: «Dieses Geld bekommen wir dafür, dass wir Siemens bei der Vermarktung (der Combinos) unterstützt haben.» bron . In dat jaar werden trams uit bedrijf genomen omdat de veiligheid niet gewaarborgd was.

De beste launching customer is het GVB Amsterdam, het bedrijf dat het contract niet opzegde en alle 155 trams behoudt.

Bron en meer info: Baluw.nl